キッチン・食洗機・ユニットバス・浴室乾燥機・トイレ・洗面化粧台・照明器具・エアコン等の住宅設備機器はメーカー保証に準じて対応させていただきます。保証期間内の不具合については弊社フリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。メーカー保証期間外の修理については直接メーカーへ修理依頼をお願いします。

住設あんしんサポートにご加入されている場合はSolvvy株式会社（旧名：日本リビング保証株式会社）へ直接お問い合わせお願いします。下記チャットボットにてお問い合わせいただきご連絡をお待ちください。

URL: https://cs.jlw.navi-it.jp/index.html?triggerKey=zyusetu

チャイルドロックがかかっていないかご確認いただき、かかっていない場合は電池交換をお試しください。
着火不良および操作不良（点火してもすぐに消える等）の場合はバーナーキャップがずれているか、汚れの付着が原因の可能性があります。
拭き取り・汚れ除去等のセルフメンテナンスを行っても解決しない場合はフリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

はじめてご利用される場合は個別のブレーカーがオフになっていないかご確認いただき、壁付けのブレーカーを上げてからご使用ください。
不具合の修理はメーカー保証に準じて対応させていただきます。
保証期間内の不具合については弊社フリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。メーカー保証期間外の修理については直接メーカーへ修理依頼をお願いします。

水道メーターボックス内の止水栓が開いているかご確認ください。
キッチンや洗面台等、一部の水栓から水が出ない場合は各器具の止水栓を開けてください。

まず次の３点をご確認ください。
① ガス開栓の手続きは済んでいるか
② 給湯器の電源は入っているか
③ 給湯器リモコンに燃焼マークは出ているか

①～③に問題がない場合は給湯器のスイッチを切ってからコンセントを入れ直し、電源をリセットして回復を試みてください。解決しない場合はフリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

保証期間内の不具合については弊社フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームよりご相談ください。
保証期間外の修理依頼については上記の〔水まわりの不具合に関する緊急対応先〕へご連絡をお願いします。

不具合の修理はメーカー保証に準じて対応させていただきます。
保証期間内の不具合については弊社フリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。
メーカー保証期間外の修理については直接メーカーへ修理依頼をお願いします。

浴槽の排水が遅い場合は排水口の掃除で改善する可能性があります。
詰まりがひどい場合や、セルフメンテナンスで解決しない場合はフリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

便器内の水が少しずつ引いていく場合は、セルフメンテナンス方法としてラバーカップをお試しください。
ラバーカップを静かに排水口の奥まで押し当て、中のものを引っ張り出すように勢いよく引いてください。
詰まっているものを押し出そうとすると、詰まりを悪化させてしまうので絶対に押し込まないでください。

便器内の水が引かない場合や外部の汚水桝が溢れた場合は、排水管内が詰まっている可能性が高いため、業者にて高圧洗浄を行う必要があります。
短期保証期間を超過している場合や、詰まりの原因によっては有償対応となります。セルフメンテナンスで解決できない場合や、緊急で高圧洗浄が必要な場合は、〔水まわりの不具合に関する緊急対応先〕へご連絡をお願いいたします。

今後の詰まり予防策として、海外製の溶けにくいペーパーや、流せるお掃除シート等の溶けにくい商品を使用しない、一度に大量のペーパーを流さない、トイレットペーパー以外のものを流さない等のご留意をお願いいたします。

①便器本体前方や便器手前側の床が濡れている（色や臭いがある）場合
尿はね・尿こぼれの可能性があります。便器本体前方や便器側面等にライトを当てて流れ道をご確認ください。
ご使用の際は次の点にご注意ください。
・男性が立ってご使用する場合はできるだけ便器に近づいてご使用ください。
・着座使用の場合は便座に深く腰かけて前かがみの姿勢でご使用ください。

②タンク・便器・止水栓が濡れている場合
結露が原因であることが多いため、換気扇を回したり、窓を開けて換気をすると結露が起きにくくなります。

③便器と床の隙間から水がにじみ出てくる場合
便器と床の隙間に水が見られ、便器やタンクに結露が見られない場合は水漏れの可能性が考えられますので、フリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

各設備については定期的なセルフメンテナンスが必要となります。取扱説明書を確認いただき、記載のあるお掃除方法等の対応をお願いします。
入居当初から排水に不具合がある場合やセルフメンテナンスで解決しない場合、メンテナンス方法がわからない場合はフリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

排水トラップ内の水が乾燥していたり油分や汚れが溜まっていると異臭の原因となります。
定期的に水を流して新しい水を溜めたり、排水詰まりを起こさないよう油分を多く含んだものを直接排水口に流さない等の適切な配慮をしてご利用ください。

リビングは単相200V20A（アンペア）仕様
他居室等は単相100V20A（アンペア）仕様

売買契約書または重要事項説明書にてご説明させていただいたとおり、設置階によっては足場が必要となる場合がございます。
お客様手配の業者にて足場およびエアコン設置ができないケースにおいて、当社で費用負担ならびに足場設置工事のみをお請けすることはできませんのでご了承ください。
他社でエアコンをご購入いただく際は設置場所や設置階について業者と打合せを行っていただき、ご購入前に設置可否についてご確認いただくことをおすすめします。

図面の記載は設置想定位置となります。ご希望の機種やご近隣の状況により設置位置の調整が必要となる場合がございます。設置業者と打合せを行っていただき、設置をお願いします。

メーカー推奨の掃除を行っても改善が見られない場合はフリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。メーカー保証に準じて対応させていただきますので、修理が有償となる場合がございます。

メーカー推奨の掃除を行っても改善が見られない場合はフリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。メーカー保証に準じて対応させていただきますので、修理が有償となる場合がございます。

明暗センサーにより明るいと点灯しません。
点灯したままになる場合は、常時点灯モードに設定されている場合があります。
取扱説明書をご確認していただき、設定の変更をお願いいたします。

ご入居までにお客様ご自身で電気の利用開始申込みをお願いします。
近隣の電灯が消えている場合はお住まいの地域で停電が起こっていると考えられますので、各電力会社の停電情報をご確認いただき、復旧までしばらくお待ちください。
おうちリンクで契約されている場合のお問い合わせ先は下記となります。

CDエナジーダイレクト(0570-012-118)
【平日】9:00-18:00 【土日祝日】 9:00-17:00

室内コンセントの不具合はフリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。
外部コンセントの不具合は室内の壁スイッチがオンになっているかご確認いただき、解決しない場合はフリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

フリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

LEDダウンライト、LEDブラケットはご自身での交換は出来ません。（電気工事士の資格が必要です）
交換をご希望される場合はフリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

ホコリや虫の侵入により誤作動を起こす場合があるため、掃除機で吸い取りを行う等のメンテナンスをお試しください。設置後10年を経過している場合は速やかに新しい火災報知器への交換をお勧めいたします。（ホームセンター等でご購入いただけます。）

左回りで本体を外すことができるためご自身で電池交換も可能です。設置後10年を経過している場合は速やかに新しい火災報知器への交換をお勧めいたします。（ホームセンター等でご購入いただけます。）

テレビやブースターのコンセントプラグが抜けていたりアンテナやケーブルの接続不良がないか等、機器がしっかり接続されているかご確認お願いします。電波障害が原因と考えられる場合はアンテナ設置場所を変更する等の対策を講じてください。また、ご契約内容と視聴できるチャンネルに差異がないかについてもご確認お願いします。
解決しない場合はフリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

お引渡し後の電話・インターネット・テレビ等の通信設備（弱電設備）の各種引き込み工事についてはお客様ご自身での手配をお願いいたします。工事の際は引き込み業者様に空配管が施工されていることをお伝えいただき、マルチメディアボックスへご案内ください。

換気扇本体とお手元のスイッチがどちらもONになっていることを確認してください。どちらかOFFになっている場合は回りません。

汚れ具合により回転しない場合があります。スイッチOFFをご確認の上、本体の清掃をし再度お試しください。

猫の爪とぎによる損傷の可能性があります。
ご自身でホームセンター等で市販の配管保温材、保護テープを巻いて適宜処置することが可能です。
配管が損傷してしまった等ございましたら、フリーダイヤル、またはお問い合わせフォームよりご相談ください。